안녕하세요, 피카부입니다.

회원 등급 및 혜택 개선에 이어, 정식 리뉴얼을 일주일 남짓 앞두고 다시 한번 편의성을 개선했습니다.

여러분께서 피카부 쇼핑이 더 편리해지시길 바라는 마음에서, 더 쉽고 빠르게 취소/교환/반품 신청을 하실 수 있도록 '구매자 취소/교환/반품 신청 기능'을 추가하였습니다.

Before

취소/교환/반품 신청을 고객센터 담당자에게 신청하여 여러 차례 확인 후 처리하느라 진행 속도가 지연되는 경우가 발생

After

고객센터 담당자와 상담 필요 없이, 로그인 후 주문조회 페이지(https://peekabookorea.com/myshop/order)에서 취소/교환/반품 신청을 적용된 시스템 기능을 통해 빠르게 진행

※ 피카부 자사몰 회원 아이디로 주문하신 건에 한해서만 적용됩니다.

※ 주문 취소는 입금 전, 상품 준비중, 배송보류 단계에서만 가능합니다.

※ 배송보류 표시가 된 주문 건은 상품 중 미송(리오더) 상품이 존재하기 때문에 노출되는 것입니다.

※ 미송(리오더) 상품 외 다른 주문 건의 배송이 먼저 되길 원하시는 경우에는, 미송(리오더) 상품이 포함된 주문 건에 대해 부분 취소를 하시면 먼저 출고 처리 가능합니다.

※ 교환/반품 신청은 배송완료 단계에서만 가능하며, 교환/반품 신청 시 배송비가 발생되게 되고, 마이쇼핑 신청 접수 후 확인 가능합니다. 

※ 부분 반품의 경우에는 반품하지 않는 제품의 총 결제 금액이 무료배송 조건에 부합되지 않는다면 추가로 택배비를 별도 입금 또는 환불 금액에서 배송비를 제하는 등의 추가 정산이 진행됩니다. 

1) 주문 취소 시, 자동 환불

즉시 승인취소가 가능한 결제수단(신용카드/실시간계좌이체/휴대폰/적립금)으로 결제하신 주문 건에 한해, 전체취소인 경우에만 자동환불됩니다. 

만약 자동환불 조건에 해당되는데 자동환불이 되지 않는다면 시스템 오류일 수 있으니, 고객센터로 연락 주시면 담당자가 확인 후 취소 도움을 드리겠습니다.

2) 환불 신청 

주문 건 중 일부 상품에 대해 부분 취소를 진행하고자 하시거나, 주문 시 결제수단이 무통장 입금이었다면,

'주문조회' 메뉴에서 직접 '환불신청' 버튼을 클릭하여 신청을 해주시면 고객센터 담당자가 확인 후 취소 도움을 드리겠습니다.

또한, 무통장 입금 결제 건의 경우, 환불 금액이 전액 적립금으로 환불되며, 환불신청 시 '환불신청 동의사항' 항목의 체크박스에서 동의를 부탁 드립니다.

무통장 입금 주문 건의 경우, 환불 금액이 전액 적립금으로 환불되게 됩니다. 미동의 시 환불 진행이 원활하지 않을 수 있습니다. 

만약 환불 신청 후 7일이 지나도 환불이 되지 않는 경우에는 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

3) 교환 신청

교환 신청은 동일 제품에 한해 가능합니다. 교환을 희망하시는 사이즈, 색깔 등을 알려주세요. 

동일 가격의 다른 제품의 교환은 불가하며, 이 경우에는 반품 후 환불을 받으시고 새로 주문을 해주셔야 합니다.

앞으로도 여러분이 피카부를 더 편하게 이용하실 수 있도록 끊임없이 개선하고 노력하겠습니다.

감사합니다.